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退换货政策

    一、 药品

    1、风险提示:按照国家食品药品监督管理局规定,药品零售企业为个人提供互联网药品交易服务的,购买行为一旦成立不得撤销,原则上非药品品质或商家服务质量原因售出药品不予退换。请您在购买药品前对药品的名称、生产厂商、生产批号、药品成份及含量、药品适应症(功能主治)范围进行详细了解,以免遭受不必要的经济损失;

    2、药品作为特殊商品,不列为无条件退换货商品。商家只接受以下情况的药品退换货:

    (1)由于产品本身存在质量原因,经我方质量管理部门检验,确属质量问题的;

    (2)由于我方原因造成发货错误或因延误发货,而给您带来不便的;

    (3)国家权威管理部门发布公告的产品(如停售、收回等);

    (4)收到货物时,部分商品破损、溢漏,配件缺失,快递人员当场确认的;

    (5)消费者提供的地址不准确,使得商品未送达成功被退回的。

    3、由于药品的特殊性,闻康在线不接受以下情况的退换货要求:

    (1)康购在线网上商城的商品外包装已经拆封;

    (2)商品储藏环境不适合造成质量问题的;

    (3)商品外包装或其他商品附属物不完整或有毁损;

    (4)超出质量保证期的商品;

    (5)所需退货商品的批号、型号与售出时不符的;

    (6)不能提供康购在线网上商城有效消费凭证的;

    (7)退货商品并非由康购在线网上商城提供的。

    二、其他商品

    您在康购在线购买的其他商品(含保健食品、健康产品,个别商家另有说明的除外),需符合以下退换货条件:


    (1)原则:所有商品非质量问题一律不予退换。(请您在提交订单时,仔细核对商品信息)

    (2)商品及商品本身的外包装没有破损,没有拆封使用,保持商家出售时的原质原样,不影响二次销售;

    (3)确保商品及配件、附带品或者赠品、保修卡、三包凭证、发票、发货清单齐全;

    (4)如果成套商品中有部分商品存在质量问题,在办理退货时,必须提供成套商品;



    温馨提示

    (1)当收到您购买的商品后,应立即打开包装,检查您的商品有无损坏,一旦出现损坏情况,请立即和我司的客服务人员联系,告之损坏情况,并提供图片或相关证明,以便于我们及时为您办理退、换货手续;

    (2)退换货时,务必保证商品的完整(附件、说明书、保修单、标签,发票等)。如商品中任一项丢失或损坏,则不符合退货要求,康购在线网有权拒绝提供退换货服务;

    (3)物流配送途中,外包装明显有挤压变形、破损等情况的。请您必须在快递人员在场情况下,作拒收包裹的操作,同时请致电康购在线售后服务热线400-688-1116

    (4)包裹商品的数量、品类与您的订单不一致的。为防止配送途中的掉包或是配错情况,请您必须在快递人员在场情况下,致电康购在线售后服务热线400-688-1116,确认包裹情况,再确定是否签收;

    (5)所有退回来的货品请注明内容:订单号,用户名,退换原因,退换款式,收件人名字等详细信息。以便我们能及时处理;

    (6)我司保证商品的质量和进货渠道。如果顾客在使用时对商品质量表示置疑,欢迎投诉,我们会根据国家法律规定予以处理。

    注意事项:

    (1) 如发生退货,请以快递方式退回,如有与退换商品相关的促销礼券、赠品等请一并退回。康购在线同时收回您购买此商品所获的相应积分或返利;

    (2) 所有退货须经康购在线客服中心确认后方可退回;

    (3) 退换货过程中产生的运费,我们遵循责任方承担原则。产品质量问题的退换货,请您先垫付运费,我们收到货后将立即退还运费,我们不接受平邮和任何到付的快递;

    (4)未经客服中心确认而擅自退回的商品,您的退货申请将不被受理。此时商品将通过快递方式退还给您,且您退回商品产生的费用康购在线将无法承担。
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